# BANK COMPLAINT LETTER（BANK COMPLAINT）
日付： 3 March 2030
当事者： Daniel ColeおよびWessex Bank plc
## 1. 目的と当事者
Wessex Bank plc complaints team宛て。current account末尾4421のholderであるDaniel Coleです。2030年2月11日付「Northstar Gadgets」へのunauthorised card payment £680と、その後のoverdraft fee £34についてformal complaintをします。
## 2. 事実、範囲および条件
2月13日にmobile bankingでtransactionを見つけ、cardをfreezeし、telephoneとsecure messageでreportしました。merchantをauthorizeせず、PINをshareせず、fraudulentに行動していません。cardは所持しており、Bankの2月20日messageはclaimをdeclineしたとだけ説明しました。
## 3. processと責任
Payment Services Regulations 2017に基づきinvestigateし、evidenceを説明してください。£680のreimbursement、consequential fee £34のreversal、fundが失われた期間のinterest、distress・inconvenience £150を求めますが、liabilityのadmissionではありません。
## 4. evidence、recordおよびsafeguard
disputed-payment log、authentication data、merchant information、call recording、refusal reasonをpreserveしてください。evidenceとしてstatement、card-freeze confirmation、device log、messageを提出します。他人のpersonal dataをprotectしつつaccessibleなexplanationをください。
## 5. review、escalationおよびoutcome
FCA DISPに従い8週間以内、またはinvestigationが終わればそれより早くfinal responseを出してください。responseがunsatisfactoryまたはない場合、applicable deadline内にFinancial Ombudsman Serviceへreferし、final-response letterを提出します。
## 6. 留保と実務上のprotection
complaintしたことだけを理由にaccountをcloseしたりessential bankingをrestrictしたりしないでください。reasonable fraud checkには協力します。本letterはcourt claimではなく、Payment Services Regulations、Consumer Duty、account contractのrightをwaiveしません。
## 7. England and Walesのlawとcompletion
serviceはsecure message、Wessex Bank Complaints（PO Box 81, Bristol BS1 9ZZ）へのpost、daniel.cole@example.co.ukへのemailというalternative methodでできます。England and Wales lawを適用します。Daniel Cole敬具、2030年3月3日。