# 介護施設への苦情書簡
日付： 14 October 2034
当事者： Elena RossiおよびWillowmere Care Home
## 1. 目的と当事者
Elena Rossiは、2034年10月14日、Fenbridge FB2 9LA、4 Orchard RoadのWillowmere Care Homeに、12号室の母Sofia Rossiの介護について正式な苦情を申し立てます。Sofiaは介護上の懸念について、Elenaが情報を受け取り代わりに話すことを認めています。
## 2. 事実、範囲および条件
10月2日、処方されたlevothyroxineの8時の服薬について服薬管理記録に署名がありませんが、夕方の記載には署名があります。10月6日、Sofiaは服薬が遅れたとElenaに話し、Elenaは18時20分に会話を記録して担当看護師へ伝えました。
## 3. 手続と責任
施設は後に、薬はおそらく投与されたが、誰がいつ投与したか特定できないと述べました。Elenaは害が生じた、または特定の人が責任を負うとは断定しません。事実を確認し、Sofiaの処方医と臨床上のリスクを評価するよう求めます。
## 4. 証拠、記録および保護措置
苦情は連絡方法にも及びます。Elenaが書面の事故報告を受けたのは10月11日で、記録を訂正したか、Sofiaを観察したか、再発防止策を説明していません。調査中もSofiaの尊厳とプライバシーを守るべきです。
## 5. 確認、エスカレーションおよび結果
担当調査管理者の指名、9月1日から10月14日までの服薬記録監査、職員の能力と引継ぎの確認、Sofiaを交えたケア計画の見直しを求めます。結果、学び、対策、担当者、目標日を含む書面回答を求めます。
## 6. 留保と実務上の保護
原本の服薬管理記録、電子監査履歴、事故報告、勤務表、研修記録、関係連絡を保存してください。情報は適法な知る必要のある範囲だけ共有します。日付入り記録を提供しCQCの苦情情報案内に協力しますが、CQCが個別の賠償請求を解決する機関ではないと理解しています。
## 7. England and Walesの法と完了
この架空の完成済み苦情は2034年10月14日付です。施設の公表する苦情手続と回答期限を示すよう求め、SofiaのCare Act 2014上の権利や臨床上のエスカレーションを放棄しません。管理者から01632 555 031へ連絡してください。