# 苦情対応方針
日付： 2 April 2033
当事者： Northbridge Advisory Ltdおよび顧客
## 1. 目的と当事者
Northbridge Advisory Ltdは、助言、サービス、職員、個人情報の取扱いへの苦情について、2033年4月2日に本方針を採択します。顧客、権限ある代理人、見込み顧客は無料で申し立てられ、法的救済を失いません。
## 2. 事実、範囲および条件
苦情はcomplaints@northbridge.example、18 Queen Square, Bristol BS1 4NHの苦情責任者宛郵便、または電話で受け付けます。必要なら合理的配慮、通訳、別形式を提案し、特定の窓口を強制しません。
## 3. 手続と責任
会社は3営業日以内に受領を確認し、問題と担当者を記録し、20営業日以内に実質回答を送ります。困難な場合は理由を説明し、受領から40営業日を超えない新しい日を示します。
## 4. 証拠、記録および保護措置
第1段階の回答は、検討した事実と記録、判断、救済、エスカレーション方法を平易に示します。救済には訂正、謝罪、手数料返金、サービス見直し、適切な賠償を含められますが、苦情受領は当然の責任認定ではありません。
## 5. 確認、エスカレーションおよび結果
申立人は回答から20営業日以内に第2段階審査を求められます。関与していない管理者が記録を審査し、関係職員に聞き取り、20営業日以内に最終回答を出します。延長する場合は理由と新しい日を説明します。
## 6. 留保と実務上の保護
Northbridgeは苦情情報を保護し、必要な者だけに共有し、終了後6年間ファイルを保管します。関係メールや通話記録を保存し、毎月傾向を確認し、報復を禁止します。緊急の安全保護、詐欺、データ侵害は別手続で直ちに上申します。
## 7. England and Walesの法と完了
本方針は毎年4月にリスク責任者が見直し、オンブズマン、規制当局、裁判所への付託を妨げません。この完成済み方針はEngland and Wales法に従い、2033年4月2日から適用し、職員は年次研修を受け全苦情を正確に記録します。