# CONSUMER CREDIT COMPLAINT LETTER（CONSUMER CREDIT COMPLAINT）
日付： 18 June 2031
当事者： Ben CarterおよびNorthstar Motor Finance Limited
## 1. 目的と当事者
Ben Carterは、January 2029にsupplyされたused vehicleのregulated hire-purchase agreement HP-77219についてformal complaintをします。Northstarのstatementは£310 direct debit（口座からの定期自動振込）をinstalment arrearより先にchargesへapplyし、bankではinstalment collectedなのにdefaultをrecordしました。
## 2. 事実、範囲および条件
affordability assessment、commission disclosure、vehicle finance documentとnoticeのaccuracyもreviewするよう求めます。全lossやvehicle defectがautomaticにlender liabilityだとassertせず、specific conductをidentifyしてreasoned responseを求めます。
## 3. 手続と責任
agreement、pre-contract information、call recording、payment file、credit reporting、dealer communication、complaint historyをinspectすべきです。inaccurate balance・credit-file entryのcorrection、improper charge・interestのrefund、consequential lossのfair assessmentをrequestします。
## 4. 証拠、記録および保護措置
agreement、statement、bank record、dealer email、default notice、credit reportをencloseします。audit trailをpreserveし、disputed allocationをcheckする間はappropriateならadverse actionをpauseし、personal dataをsecureにhandleします。Benはundisputed paymentを続け、hardshipをidentifyします。
## 5. review、escalationおよびoutcome
firm procedureとapplicable FCA ruleのcomplaintです。relevant period内にfinal responseを出すべきです。unresolvedでeligibleならtime limit内にFinancial Ombudsman Serviceへreferできますが、FOS jurisdiction、redress、Consumer Credit Act section 75 claimはfactにdependします。
## 6. 留保と実務上の保護
false credit-file deletionやagreement voidのadmissionを求めません。evidenceがsupportすればunfair relationship、defective notice、misrepresentation、unlawful chargeをchallengeするrightをreserveし、contractual sumをwithholdする前にadviceを得ます。
## 7. England and Walesの法と完了
England and Wales lawを適用します。Benは18 June 2031にsignし、complaints@northstarmotor.exampleへのemailとlender complaints officeへのpostを別個のpermitted service methodとして送ります。case numberとaccessible communicationをrequestします。