記入例：消費者オンブズマンまたは承認ADR制度への付託
法的・管轄・方式に関する重要な注意
この架空の付託書は、教育用に内容を記載した例であり、法律上の助言、過失の認定、裁判請求、または指定されたオンブズマンが苦情を受け付ける保証ではありません。イングランドおよびウェールズの消費者と、特定のADR制度に参加しているか、その制度を提示する義務を負う事業者を想定しています。制度は、管轄、期限、適格性、相手方、救済限度および判断が拘束的かどうかを独自に確認しなければなりません。この付託を送っても出訴期間は止まらず、執行は停止せず、裁判期限の進行も妨げません。消費者は、オンブズマンが規則外の苦情または非会員事業者に対する苦情を判断できると仮定してはなりません。判断を拒否したり、和解を受け入れたり、手続を提起したりする前に助言を得てください。
日付： 2026年11月16日
宛先： Consumer Ombudsman、付託・審査チーム 付託予定の相手方： BrightCurrent Energy Solutions Limited、6 Foundry Lane, Nottingham NG7 3DP 事業者電子メール： resolutions@brightcurrent.example.test
差出人： Aisha Noreen Malik、73 Trent View, Nottingham NG2 5RL 電話：0115 555 2894 電子メール：aisha.malik@example.test
事業者の苦情照会番号： BC-260511-31 件名： 付託の求め — 欠陥のある家庭用蓄電池設置および未解決の返金苦情
1. 管轄および同意の求め
この苦情について管轄があるか、Consumer Ombudsmanまたは適切な承認消費者ADR機関に審査を求めます。2026年2月8日に交付されたBrightCurrentの契約条件は、未解決の消費者苦情を事業者の最終回答後に「適用される独立ADRサービス」へ付託できると定めていました。BrightCurrentの2026年9月8日付最終回答は、脚注でConsumer Ombudsmanを示しましたが、参加が義務的か任意か、または金額上限の対象かを述べていませんでした。その記載自体が管轄を成立させるとは仮定していません。BrightCurrentが参加相手方であるか、この設置サービスが制度の範囲に入るか、時間および金額の制限を満たすか、別のADR機関が正しい提出先かを確認してください。
付託が受理された場合、苦情と証拠の関係部分をオンブズマンがBrightCurrentと共有し、BrightCurrentが制度を通じて回答することに同意します。健康情報、銀行情報および関係のない世帯情報は黒塗りするか安全に取り扱うよう求めます。オンブズマンが規則に従い、苦情を終了または拒否し、追加情報を求め、勧告を出し、判断を下すことがあると理解しています。指示に従いますが、制度の条件と受諾の効果が明確になるまで、受諾が拘束的だとは説明しません。
2. 契約および求める結果
2026年2月8日、BrightCurrentから家庭用蓄電池設備を6,480.00ポンドで購入しました。見積りは、9.6 kWhの蓄電池、インバーター統合、壁面取付け、電気保護装置、試運転および73 Trent View, Nottingham NG2 5RLの既存太陽光パネルへの接続を対象としていました。私は2月8日にデビットカードで1,000.00ポンド、2月20日に銀行振込で3,000.00ポンド、3月18日に銀行振込で2,480.00ポンドを支払い、支払総額は6,480.00ポンドでした。
見積りは、蓄電池を2026年3月31日までに設置し、余剰太陽光発電を夜間の世帯使用のために蓄えるよう設定するとしていました。特定の電気料金削減は約束していませんでした。設置は2026年4月7日に行われました。システムは短時間充電した後に繰り返し停止し、監視アプリは「温度センサー通信」故障を表示し、インバーターは一貫して送電または放電しませんでした。BrightCurrentの技術者は4月22日に来て通信リード線を交換しました。故障は5月4日に再発しました。BrightCurrentは5月11日に遠隔でシステムをリセットしましたが、蓄電池は5月15日に再び停止しました。私は設定を変えず、設備を動かさず、別の設置業者に作業をさせていません。
主たる救済として、蓄電池、BrightCurrentが供給したインバーター統合設備および関連配線を安全に撤去することを条件に6,480.00ポンド全額の返金を求め、壁と電気接続をBrightCurrentの費用で安全に復旧するよう求めます。オンブズマンが修理を相当と考える場合の代替案は、同等またはより良い仕様の交換システムを追加支払なく設置・試運転すること、ならびに下記の独立電気検査と電気工事人の2回の出動について合計394.00ポンドを償還することです。得られると確認していない将来の電気料金節約は請求しません。
独立電気技師 Thomas Elwood MIET の2026年7月28日付報告書について310.00ポンドを請求します。また、システムが停止し故障を表示した5月18日と6月2日に、1回42.00ポンドで必要となった電気工事人の出動2回について84.00ポンドを請求します。返金の救済を選ぶ場合、現時点の金銭請求は6,480.00ポンド + 310.00ポンド + 84.00ポンドとして6,874.00ポンドです。裁判所の利息規定が制度を拘束すると仮定せず、制度独自の規則があればそれを適用するよう求めるため、利息は加えていません。
3. 時系列および苦情手続
BrightCurrentの設置業者 Gareth Owen は4月7日に設置証明書を完成させました。証明書は蓄電池が試運転済みと記載していますが、彼が帰った時もアプリはセンサー警告を表示していました。私は4月8日にBrightCurrentへ電子メールを送り、画面キャプチャを提出しました。4月12日、サポートチームは警告が一時的なペアリング問題かもしれないと述べました。4月22日、Owen氏が来て端子を締め、通信リード線を交換しました。アプリは一晩通常状態を示しましたが、5月4日に同じ警告を表示しました。
私は5月11日に正式な苦情BC-260511-31を開始しました。高齢の父 Nabil Malik が訪問時に電動階段昇降機に頼っており、蓄電池は階段昇降機に接続されていないものの、信頼できない電気設備を危険にさらせないと説明しました。BrightCurrentは5月11日に遠隔リセットを提案し、5月23日の再訪も提案しました。蓄電池は5月15日に停止しました。5月23日、交代の技術者 Lena Price はエラーコードを見つけ、製造者へのエスカレーションが必要かもしれないと言いました。6月10日までに製造者の予約は設定されませんでした。
私は6月10日、修理日程、交換または返金を求める書面苦情を送りました。BrightCurrentは6月25日、問題は「おそらくソフトウェア」と回答し、監視を続けるよう求めました。システムは6月16日から7月7日まで信頼できる放電を記録しませんでした。私は7月12日にBrightCurrentへもう一度検査する機会を与えました。その技術者はファームウェアを更新しましたが、完全な充電・放電サイクルで蓄電池をテストしませんでした。同じ通信故障が7月16日に現れました。
Elwood氏は7月28日にシステムを検査しました。設置証明書、エラーログおよび見える配線を検討し、保護装置をテストし、蓄電池が制御されたサイクルを完了できないと記録しました。蓄電池を分解せず、保証についての判断もしませんでした。報告書は、製造者の診断後に有能な設置業者が交換するか、安全に撤去して返金することを勧告しています。私は8月1日に報告書と最終回答の求めを送りました。
BrightCurrentの9月8日付最終回答は、さらに遠隔リセットを提案し、返金を拒否しました。設置は「試運転時に稼働していた」と述べましたが、繰り返す停止、未完了のサイクルテストまたは技術者報告書には答えませんでした。私は9月15日、ADR会員資格の説明を求め、独立した審査を求めると確認しました。BrightCurrentは9月29日に立場を繰り返し、最終回答は変わらないと述べました。この付託はその最終回答後に行い、制度独自の審査を条件として、私が理解する制度の期間内に提出します。
4. 審査を求める争点
オンブズマンに次を審査するよう求めます。
1. 蓄電池の設置と試運転が、合意された説明および専門的な設置サービスに合理的に期待される水準を満たしたか。 2. センサー故障と停止の反復が、商品またはサービスが満足できず、耐久性を欠き、BrightCurrentに説明した目的に適合しないことを示すか。 3. BrightCurrentにシステムを修理または交換する合理的な機会が与えられたか、また複数の介入が失敗した後に追加の遠隔リセット提案が相当だったか。 4. 撤去と返金、交換または別の救済が制度規則の下で公正か。 5. BrightCurrentが証拠で裏付けられた検査および出動費394.00ポンドを償還すべきか。
オンブズマンに、推測による電気料金節約を認めること、BrightCurrentを罰すること、犯罪の主張を決めること、または管轄外の紛争を判断することは求めません。また、一度の設置失敗がすべての法的争点を自動的に証明するとも言いません。BrightCurrentは、合理的な通知をし、有能な者を使い、リセットまたは変更前にログを保存することを条件に、制度を通じて設備を検査できます。設備は設置されたままで、非破壊検査に利用できます。
5. 証拠一覧
利用できる証拠は次のとおりです。AM-01、2月8日付見積りと条件；AM-02、合計6,480.00ポンドの3件の支払確認；AM-03、4月7日付設置証明書；AM-04、4月8日から7月16日までのアプリ画面キャプチャとエラーログ；AM-05、4月22日、5月23日および7月12日のサービス記録；AM-06、5月11日の正式苦情；AM-07、6月10日と8月1日の通信；AM-08、7月28日付Thomas Elwood報告書；AM-09、各42.00ポンドの電気工事人請求書；AM-10、9月8日付最終回答；AM-11、私の回答および9月29日のBrightCurrentメッセージ。
銀行記録は、日付、金額、受取人および照会番号だけを示すよう黒塗りにします。ポータルが受け付ければ、アプリのログを元の形式でアップロードできます。特定の形式が利用できないというだけで苦情を却下せず、書類が不足しているか技術報告が必要かを制度から教えてください。
6. 救済、連絡および出訴期間
案件が受理された場合、希望する結果を、安全な撤去を条件とした6,480.00ポンドの返金と証拠のある費用394.00ポンド、または代わりに完全に作動する同等の交換設備と費用394.00ポンドとして記録してください。合理的な書面による和解は検討します。拘束性、承諾期限、誰が設備を撤去するか、作業が失敗した場合に苦情がどうなるかを理解するまで、提案された救済を受け入れたとは扱いません。
電子メールで連絡し、苦情に回答するため必要な情報だけをBrightCurrentに共有してください。ADR付託が出訴期間を延長せず、裁判請求を妨げないことを理解し、これらを別途監視します。制度が管轄を拒否する場合は、理由を示し、他の機関が受理しなければならないと主張せずに、利用できる苦情経路を特定してください。
敬具
Aisha Noreen Malik
Aisha Noreen Malikが2026年11月16日に電子的に署名