# 消費者権利請求書簡
## 法的・管轄・方式に関する重要な注意
この架空の書面は、法律上の助言、正式な請求書式、または特定の救済が成功する保証ではありません。イングランドおよびウェールズの消費者と事業者を想定し、2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）に言及していますが、正しい救済は、契約、商品、時期、証拠、適用除外、支払方法および強行的な規則によって異なります。特注品または個別仕様品では別の問題が生じる可能性があり、事業者には検査を行い、修理または交換を提案する権利がある場合があります。訴訟を提起する前に、現在の訴訟前実務指針、出訴期間、裁判所手数料、ADR（裁判外紛争解決）手続の選択肢および証拠を確認してください。紛争が重大な場合は、資格あるアドバイザーまたは消費者相談サービスから助言を得てください。
差出人： Imogen Claire Mercer、7 Saffron Court, Norwich NR2 3QL
電話：01603 555 2782 | 電子メール：imogen.mercer@example.test
宛先： Fenwick Cycle Works Limited、顧客紛争解決担当、14 Foundry Street, Norwich NR1 1LF
日付： 2026年11月8日
件名： Ashmere Touring Bicycle（注文FCW-21984）に関する消費者権利請求
顧客紛争解決担当者様
私は、2026年9月12日にFenwick Cycle Works Limitedへ注文したAshmere Touring Bicycle（フレームサイズM（medium）、シリアル番号ATB-26-0417）について書面を送ります。合意した価格は1,860.00ポンドで、自転車1,725.00ポンド、取付済みリアラック85.00ポンド、配送50.00ポンドから成ります。表示価格にはVATが含まれていました。私は事業、賃貸または転売のためではなく、個人のツーリングおよび通勤のために消費者として購入しました。7 Saffron Court, Norwichへの配送は2026年9月19日に行われました。
販売担当者 Oliver Dane は、9月12日にショールームで、当該自転車は体重120キログラムまでの乗者向けに組立て・点検済みであり、ラックの定格荷重は25キログラムで、私が説明した45マイルの未舗装路を含むチャリティーライドに適すると説明しました。書面による注文にはフレーム、ラックおよび6か月後の整備予約が記録されています。私は記載されたフレーム色以外に特別な改造を依頼しておらず、取扱説明書および整備指示に従ってきました。
## 時系列および不具合
9月20日、私は12マイルの試乗を行いました。後輪に著しい左右の振れが生じ、後輪ブレーキがこすれ始めました。同日、電子メールで報告し、写真を提供しました。Fenwickから自転車を工房へ持ち込むよう求められ、9月22日に持ち込みました。技術者 Ravi Malhotra は車輪とブレーキを調整し、9月24日に自転車を返却しました。
9月28日の17マイル走行中に不具合が再発しました。9月29日には後輪のスポークがさらに緩み、タイヤがフレームに接触しました。私は直ちに走行を中止しました。工房へ電子メールを送り、9月30日に自転車を届けました。貴社の作業票JS-8841には、2本のスポークの交換および2回目のブレーキ調整が、私への請求なしで記録されています。自転車は10月5日に返却されました。
10月11日、通常の舗装された自転車道を9マイル走行中、後輪が再び横方向に動きました。私は定格25キログラムを十分下回る6キログラムのパニアバッグを載せていただけでしたが、ラックも左側の取付点で外れました。自転車は衝突事故に遭っていません。地元の独立整備士 Rosedale Cycles が10月13日に検査し、10月14日付の報告書RC-1037には、繰り返すホイール組立ての問題、1.8ミリメートルのドロップアウトのアライメント測定値の歪み、および、取付アイレットが回転せずにメーカー指定トルクまで締められないラック取付ボルトが記録されています。
私は10月15日、報告書を添えてFenwickに通知し、恒久的な解決を求めました。10月19日、Oliverは再度の車輪調整とラック交換を提案しましたが、日付を示さず、根本的なアライメントを調査することも確認しませんでした。私は安全な検査が済むまで自転車に乗ることを断りました。10月22日、Fenwickは11月10日の引取りを提案しました。その日は予定していたイベントの後だったため、安全な短期レンタル自転車を Norwich Pedal Hire から3日間96.00ポンドで借りました。このレンタル費用は合理的に支出したもので、請求書NPH-5520を保管しています。
## 法的根拠および求める救済
自転車および取付済みラックは、満足できる品質ではなく、事業者に伝えた目的にも適合していません。不具合は短期間で現れ、2回の修理後も再発し、安全および通常使用に影響します。私は、消費者契約に適用される法定権利、すなわち利用できる場合の短期解除権、または代替的に修理もしくは交換を求め、その後に適切な価格減額または最終的な解除を求める権利に依拠します。メーカー保証が法定の権利に取って代わるものとは扱いません。
私はここに自転車およびラックを拒絶する権利を行使し、支払に使ったカードへ1,860.00ポンドを返金するよう求めます。商品は7 Saffron Courtで引取り可能にするか、Fenwickの合理的な費用負担で相互に合意する近隣場所へ届けます。引取りを、さらなる修理を受け入れたこととして扱わないでください。解除が利用できないと主張する場合は、その法律上および事実上の根拠を説明し、私に追加の運送費または検査費用を負担させずに、耐久性のある救済について具体的かつ安全な提案をしてください。
現時点で証明できる結果損害は、3日間のレンタル自転車についての96.00ポンドです。計算は1日32.00ポンド × 3日で、合計96.00ポンドです。また、私はRosedale Cyclesの診断報告書（請求書RC-1037）に45.00ポンドを支払い、繰り返す問題の後に合理的に取得したものとして償還を求めます。したがって追加で求める合計額は141.00ポンドで、求める支払総額は2,001.00ポンドです。領収書の写しを提出し、重複する損害を二重に請求しません。さらなる損害については、法律上回収可能で証拠により裏付けられる場合に限り、立場を留保します。
2026年11月22日までに、Fenwickが解除を認めるか、引取りの手配、返金日および141.00ポンドの支払を確認する書面回答をください。争う部分があれば、争いのある各事実を特定し、関係する検査または修理記録を提供し、提案する救済を示し、それが繰り返すアライメントおよびラック取付けの不具合にどう対処するか説明してください。その日までに解決できない場合、適切なADR手続を提案するようFenwickに求めます。
## 証拠および保存
私は、注文確認、支払領収書、販売電子メール、9月20日および10月11日付の写真、作業票JS-8841、独立報告書RC-1037、レンタル請求書NPH-5520、診断請求書、およびOliver Daneとの通信を保有しています。自転車は乾燥した状態で保管し、10月11日以降変更を加えていません。シリアル番号ATB-26-0417に関するすべての工房メモ、写真、部品測定値、品質管理記録および通信を保存してください。
紛争が未解決のままであれば、私は助言を求め、適切な裁判所での手続を検討することがあります。裁判請求は、適用される出訴期間、訴訟前の規則、裁判所手数料、ならびに裁判所による証拠および救済の評価に従います。この書面は紛争を解決する公正な機会を与えるためのもので、請求書式ではありません。実際的な引取り日および正確な最終和解については、引き続き協議する意思があります。
敬具
Imogen Claire Mercer
署名：__________________________ 日付：2026年11月8日