# ENERGY SUPPLIER COMPLAINT LETTER（ENERGY COMPLAINT）
日付： 8 March 2030
当事者： Imogen PriceおよびCalder Energy Supply Limited
## 1. 目的と当事者
Calder Energy Supply Limited宛て。24 Seafarers Court, Plymouth PL1 4QXのcustomer、account CE-88402、MPAN 1900045678912、MPRN 4012345678のImogen Priceです。electricity・gas billingと対応しないsmart meterについてformal complaintをします。
## 2. 事実、範囲および条件
12月1日、1月1日、2月1日にappでactual readingをsubmitしましたが、billはestimateを使い£3,218.40をclaimしました。readingと合意tariffでは約£1,146.20です。direct debitが£145から£410へ明確な説明なく増えました。
## 3. processと責任
dated readingでaccountをcorrectし、unit rateとstanding chargeをconfirmし、differenceをrefundまたはcreditし、evidenceに基づくamountへdirect debitを戻してください。investigation中はdisputed balanceのcollectionをsuspendし、disconnectionを防いでください。
## 4. evidence、recordおよびsafeguard
meter photo、app confirmation、bill、tariff sheet、bank statementをencloseします。smart meterは1月18日からcommunicateしていません。このtechnical faultはunsupported estimateの使用を許可しません。安全なengineer visitをarrangeし、appointment accessを説明してください。
## 5. review、escalationおよびoutcome
complaintをacknowledgeし、named case ownerを置き、8週間以内にsubstantive responseをください。Ofgem licence condition、Standards of Conduct、complaint-handling dutyを守り、vulnerability、affordability、clear communicationを考慮してください。
## 6. 留保と実務上のprotection
8週間後もunresolved、または早期にdeadlock letterが出た場合、Energy Ombudsmanへreferし、Citizens Adviceのsupportを求めます。billing、direct debit、supply interruption、compensationに関するrightを留保し、disputed admissionには同意しません。
## 7. England and Walesのlawとcompletion
serviceはComplaints, Calder Energy（9 Quay Street, Plymouth PL1 2AA）へのpost、imogen.price@example.co.ukへのemailという別々のmethodでできます。England and Wales lawとsupplier licence frameworkを適用します。Imogen Price敬具、2030年3月8日。