不良品の返金請求書
管轄および法的助言に関する重要な注意
これは架空の内容による記入例であり、法律上の助言ではありません。また、あらゆる場合に有効な通知でも、返金を保証するものでもありません。イングランドおよびウェールズの消費者と販売店との関係を想定しています。消費者の権利、期間制限、救済方法、決済事業者の手続、保証および証拠の要件は、商品、販売者、取引および適用法令によって異なることがあります。この文面を根拠として行動する前に、受取人は2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）その他の関係規則を確認し、証拠を保存し、助言を得てください。販売店には、商品を検査または修理する法律上の機会が認められる場合があり、法定の救済が利用できるかどうかは裁判所または規制当局が判断することがあります。
差出人
ソフィー・アマラ・ホイットフィールド
24 Hawthorn Rise, Reading RG2 8QF
電話：0118 555 2741
電子メール：sophie.whitfield@example.test
宛先
マーロウ・ホーム・アプライアンス・リミテッド
顧客対応解決チーム、18 Market Street, Reading RG1 2QJ
日付： 2026年9月16日
件名：不良のAurora製IHレンジ（注文番号MH-60418）の返金請求
顧客対応解決チーム御中
私は、2026年8月22日にマーロウ・ホーム・アプライアンス・リミテッドから注文番号MH-60418で購入したAurora A90 IHレンジ（型式AR-90B）について申し上げます。価格は、35.00ポンドの配送費およびVATを含めて1,249.00ポンドでした。商品は2026年8月27日、24 Hawthorn Rise, Readingにある私の自宅へ配送されました。私はこのレンジを購入して代金を支払った本人であり、通常の家庭料理に使用しています。
この機器は、2026年8月28日、貴社が指定した設置業者であるKersey Electrical Servicesのダニエル・カーシーにより設置されました。同人の請求書（番号KE-8830）には、接続および安全確認が完了したことが記録されています。最初の不具合は8月30日に発生しました。左後方のIHゾーンにエラーコードが表示され、約4分後に加熱が停止しました。9月3日には、オーブンのファンから研削するような音が出始め、180度での試験中にオーブン温度が大きく変動しました。9月6日には、右前方のゾーンも適合する鍋を認識しなくなりました。
私は取扱説明書に従い、適合する調理器具を使用し、機器を改造したり、誤使用したりしていません。レシート、設置請求書、表示されたコードの写真およびオーブン温度試験を示す動画を保管しています。さらなる損傷または危険な状態を招くリスクを避けたいため、9月7日以降、このレンジは電源から切り離しています。不具合が偶然の一時的な現象ではなく、複数の主要機能に及ぶことも確認できるよう、関連資料を改変せず保存しています。
不具合の通知およびこれまでの連絡
私は2026年9月7日、貴社のオンラインフォームを通じて不具合を報告し、照会番号MR-119284を受け取りました。貴社の担当者であるヘレン・ロウから9月9日に電話があり、9月29日の技術者訪問を提案されました。私は、不具合が購入後最初の1か月以内に発生し、重要な機能に影響しているため、返金を求めていると説明しました。また、必要であれば合理的な検査のために機器を利用可能な状態にすると説明しました。しかし、訪問の予約は書面で確認されておらず、修理も交換もまだ実施されていません。
私は、不具合の内容、苦情を申し立てた時期および求めている救済を明確にするため、この書面による通知を行います。私はレンジを売却、変更または修理しようとしていません。合理的な手配を前提として、安全に梱包し、引取りが可能な状態で保管します。写真、設置記録またはその他相当な範囲の証拠が必要であれば、速やかにお知らせください。検査のための立入りや搬出が必要な場合も、日時、担当者および安全上の手順をあらかじめ明示してください。
求める救済
マーロウ・ホーム・アプライアンス・リミテッドに対し、このレンジの契約解除による受領拒絶を認め、元の支払方法へ1,249.00ポンドを返金するよう求めます。請求額には商品価格および配送費が含まれます。また、貴社の費用で引取りを手配し、引取りが交換または修理を受け入れたことを意味しないことを確認してください。私が別途書面で同意しない限り、再生品による代替には同意しません。
2026年9月30日までに、実質的な内容を含む書面の回答を提供してください。修理、交換または検査が適切な対応であると述べる場合には、提案する法的および実務的根拠、予定時期、ならびに引取り費用および検査費用を負担する者を明らかにしてください。検査を手配する場合、技術者はエラーコード、加熱性能、設置状態および原因についての結論を記録し、私はその報告書の写しを受け取るものとします。回答では、単に一般的な保証手続を示すのではなく、この通知で述べた各不具合に対する対応を説明してください。
返金に同意する場合は、いつ支払われるかを確認し、領収書を発行してください。私は、回収可能となり得る合理的な結果損害についての立場を留保します。その中には、9月10日に暫定的な2口コンロを購入するため支払った96.50ポンドも含まれます。ただし、証拠および適用法について協議することなく、現時点でその金額の支払までは求めません。私は損害を軽減し、購入記録を保管します。代替機器の費用については、必要性、期間および相当性を確認できる資料を提示できます。
なお、私は商品の使用を停止した理由が、安全を確保し、損傷を拡大させないためであることを付記します。貴社が返金を処理するために必要な合理的な情報は提供しますが、原因のない追加費用、無期限の待機または不相当な搬送を受け入れるものではありません。返金額、回収日、回収方法および検査結果について、後日確認できるよう、回答は書面でお願いします。
エスカレーションおよび権利の留保
満足できる回答が得られない場合、私は貴社の苦情処理手続を利用し、適切な消費者相談サービスの援助を求め、利用できる紛争手続についてカード発行会社に連絡し、または法令が認める別の救済を検討することがあります。私は事実を偽って述べたり、貴社職員の個人情報を公開したりしません。本書のいかなる記載も、法律上放棄できない権利または救済を放棄するものではなく、販売店が主張する可能性のある抗弁が正しいと認めるものでもありません。検査や回収に応じることも、その他の権利を失うことを意味しません。
今後の連絡は、上記住所または電子メール宛てにお願いします。書面による回答をお待ちしています。
敬具
ソフィー・アマラ・ホイットフィールド
署名：____________________ 日付：2026年9月16日