# FINANCIAL OMBUDSMANへの苦情申立て
日付： 15 September 2031
当事者： George WilsonおよびEastborough Bank plc
## 1. 目的と当事者
George Wilsonは、当座預金と支店利用の扱いについてFinancial Ombudsman ServiceにEastborough Bank plcの調査を求めます。74歳のGeorgeは、初期のパーキンソン病のため新しいアプリ専用の安全手続が難しいと3 January 2031に銀行へ伝えました。
## 2. 事実、範囲および条件
17 February、銀行はアプリの確認操作の失敗を理由に£2,840の介護施設への支払を止めました。支店の委任登録と電話確認があるにもかかわらずです。支払は9日後に解除されましたが、介護施設は遅延料£63を請求し、Georgeは不要な支店訪問4回のタクシー代£41.20を支払いました。
## 3. 手続と責任
Georgeは25 FebruaryにEastboroughへ苦情を申し立てました。30 May付の最終回答は£50を提示し、アプリが必須だと述べましたが、合理的な支援、記録された医療情報、遅延料の証拠には触れませんでした。Georgeは期限内の14 Septemberに苦情を付託しました。
## 4. 証拠、記録および保護措置
取引明細、介護施設の請求書、タクシー領収書、支店記録、障害に関する配慮申請、苦情に関する通信、最終回答を提出します。Ombudsmanには通話録音を取得し、Eastboroughが公正に行動して義務を守り、避けられた苦痛と不便を生じさせたか評価するよう求めます。
## 5. 確認、エスカレーションおよび結果
£104.20の返還、4週間の不安に対する公正な裁定金、実用的なアプリを使わない本人確認手段を求めます。Ombudsmanが異なる金額を決められること、補償が懲罰ではないこと、健康情報は必要な範囲だけ共有することを受け入れます。
## 6. 留保と実務上の保護
裁判手続は開始しておらず、£50を完全かつ最終的な和解として受け入れていません。保険または第三者から支払われれば知らせ、権限確認、本人確認、追加証拠の要請に応じます。
## 7. England and Walesの法と完了
本架空の申立ては15 September 2031付でEngland and Walesに関するものです。Georgeは安全な連絡を許可し、提出物の写しを保管し、Ombudsmanの決定と期限に従うことを理解しています。