# ブロードバンド事業者への苦情・解約申入書
日付： 6 April 2032
当事者： Michael GreenおよびNorthstar Fibre Communications Limited（アカウントNS-448219）
## 1. 目的と当事者
私は、27 Alder Grove, Nottingham NG7 2QFに住むMichael Greenであり、アカウントNS-448219についてNorthstar Fibre Communications Limitedに正式な苦情を申し立てます。24か月のFibre 200契約は2031年6月1日に始まり、月額£42.00、ダウンロード速度最大200 Mbps、ルーターでのダウンロード最低保証速度50 Mbpsとされました。このサービスは自宅用で、争いのない請求はすべて期限どおり支払っています。
## 2. 事実、範囲および条件
2032年2月17日から4月5日まで、19:00から22:00の間にルーターへ有線接続して42回測定しました。平均ダウンロード速度は18.4 Mbpsで、42件中39件が50 Mbps未満でした。最低値は3月21日の7.2 Mbpsです。2月18日に参照番号NF-77104で障害を報告し、2月25日と3月8日にNorthstarと話し、3月18日の技術者訪問も受け入れました。技術者は壁面ソケットを交換しましたが、速度は最低保証値を下回ったままでした。
## 3. 手続と責任
Northstarは3月22日のネットワークメッセージで地域障害が終了したと伝えましたが、3月24日、3月29日、4月5日の測定も50 Mbps未満でした。添付するルーターの出力、日付入り測定表、技術者報告書、画面保存は、サービス、機器、時刻を特定します。完全なサービス停止についての補償は求めていません。接続は断続的でしたが使用可能だったからです。したがって、適格なサービス停止事由について通常は2営業日の発動期間後に支払われる、当時公表されている日額の自動補償率はここでは請求せず、制度の発動条件を満たしたとも主張しません。
## 4. 証拠、記録および保護措置
Northstarには、2032年4月20日までに回線を調査し、恒久的な技術上の解決を行い、測定結果を文書で確認するよう求めます。また、記録されたサービスが最低保証値を満たさなかった2月23日から4月5日までの6週間について、6週間×£10.50として計算した£63.00のアカウントへの貸方処理を求めます。この貸方は継続的な不足に対する公正な解決案であり、法定または契約上の権利を放棄するものではありません。
## 5. 確認、エスカレーションおよび結果
4月20日までに最低保証値が回復しない場合、適用されるOfcom Voluntary Code of Practice on broadband speedsに基づき、早期解約料金なしでFibre 200契約を終了できることを書面で確認するよう求めます。苦情の調査中は、求める貸方処理を条件として通常の月額£42.00を支払いますが、契約上の最低保証速度を下回り続けることだけを理由とする早期解約料金には異議を述べます。
## 6. 留保と実務上の保護
本書は正式な苦情を開始するもので、2032年4月20日火曜日まで、すなわち14暦日以内に実質的な回答を求めます。未解決の場合、適用される8週間の期間が2032年6月1日に終了するまで待ったうえで、Northstarが承認した裁判外紛争解決の提供者である、該当すればCISASまたはOmbudsman Services: Communicationsへ付託します。合理的な追加の技術者訪問には立ち会い、サービスが適合していると認めたことにはならない形で測定を続けます。
## 7. England and Walesの法と完了
この架空の完成済み苦情書は2032年4月6日付で、関係する限りEngland and Wales法に従います。Ofcomが個別の速度を保証すること、また低速のすべての事案が自動補償を受けることを主張するものではありません。契約違反、誤解を招く表示、適切な請求減額、上記の違約金なしの解約、その他法律上利用できる救済を請求する権利を留保し、Northstarには障害履歴、測定データ、通話録音を保存するよう求めます。