# ITサポート・MANAGED SERVICE契約書（記入例）
日付： 4 July 2029
当事者： Blue Orchard IT LtdおよびHarcourt Legal Services Ltd
## 1. 当事者と目的
Blue Orchard IT Ltd（Company No. 12460871）は、Harcourt Legal Services Ltd（Company No. 08941120）へ2029年8月1日からinitial 12か月、managed IT supportを提供します。helpdesk、Microsoft 365 administration、endpoint patching、firewall monitoring、backup check、incident responseを含み、legal adviceはHarcourtの責任です。
## 2. 対象・対価・範囲
Priority 1は1時間以内response、4時間target workaround、P2は4時間、P3は8時間、P4は次のBusiness Dayです。monthly availability targetは99.5%で、合意した日曜maintenanceを除きます。P1 workaround不達時5% fee credit、月feeの30%をcapとします。
## 3. 実施上の義務
Harcourtは月額1,450ポンド＋VATをmonthly in advanceで支払い、approved out-of-scope workはin-hours時給110ポンド、out-of-hours時給165ポンドです。Blue Orchardはmaterial extra work前にapprovalを得てitemised invoiceを出し、Harcourt dataを自らのdataから分離します。
## 4. 法令・記録・管理
Harcourtのdocumented instructionで処理するpersonal dataについて、Harcourtはcontroller、Blue OrchardはUK GDPR Article 28のprocessorです。Blue Orchardはapproved sub-processorだけを使い、Cyber Essentials Plus、MFA、encryption、least-privilege accessを適用し、breachをundue delayなく報告します。
## 5. 期間・終了・救済
暗号化daily incrementalとweekly full backupでRPO 24時間、RTO 8時間をtargetとし、restoreを年2回testします。Blue Orchardはincident registerを保ち、reasonable security investigationを助け、Harcourt dataをadvertising、model training、無関係なanalyticsに使いません。
## 6. 責任と留保
initial term後は90日前noticeで終了でき、insolvencyまたは未是正material breachならimmediate terminationできます。exit時、Blue Orchardは30日以内にstandard formatでdata exportし、credentialを返し、合意rateで最大3か月transition assistanceをします。責任上限は12か月feeですが、fraud、negligent death・personal injury、lawfully limitできないdata-protection liabilityは除きます。
## 7. 準拠法と署名
イングランド法を適用し、争いはcourts of England and Wales前にservice managerへ10 Business Days付託します。director Peter LoweとYasmin Shahが2029年7月4日に署名します。SLAはservice commitmentであり、全incidentのtarget内解決を保証しません。