# MORTGAGE COMPLAINT LETTER（MORTGAGE COMPLAINT）
日付： 26 April 2031
当事者： Sofia BennettおよびMeridian Home Finance plc
## 1. 目的と当事者
Sofia Bennettは8 Hawthorn Roadを担保とするmortgage account MH-441902についてformal complaintをします。£1,250のstanding order（定期振込）はJanuary〜March 2031の各first working dayに支払われましたが、MeridianはFebruary paymentをfeesにallocateし、missed instalmentと表示しました。
## 2. 事実、範囲および条件
arrears letterはallocationを説明せずchargesを加え、possession actionをthreatenしました。Sofiaはbank confirmationを持ち、12 Marchにlenderへcontactしたと述べます。accountをreconcileし、各feeとpayment applicationをexplainし、credit reportingをcorrectし、investigation中にenforcementをpauseするよう求めます。
## 3. 手続と責任
Meridianはstatement、payment reference、call recording、mortgage term、vulnerable customer treatmentをreviewすべきです。Sofiaはaffordable income-and-expenditure statementをofferし、genuine shortfallがあればfair repayment discussionを求めます。lawful arrearをeraseまたはpayment停止を求めません。
## 4. 証拠、記録および保護措置
mortgage offer、3通のbank confirmation、statement、arrears letter、call referenceをencloseします。Meridianはaccount audit trailをpreserveし、financial dataをprotectし、named contactを置くべきです。complaint reviewをgeneric demandに置き換えず、arrears dateをsilentに変更しません。
## 5. review、escalationおよびoutcome
lender complaints procedureとapplicable FCA ruleに従うwritten final responseを求めます。required period後またはfinal response受領後もunresolvedなら、time limit内にeligible complaintをFinancial Ombudsman Serviceへreferできます。ただしFOS jurisdictionやpossession court decisionを本letterはguaranteeしません。
## 6. 留保と実務上の保護
Sofiaは可能な限りcontractual paymentを続け、hardshipをpromptly tellします。complaintはdefaultをadmitせず、mortgageまたはConsumer Credit Act rightをwaiveせず、possession noticeまたはclaimがserveされたときurgent adviceを求めることを妨げません。Meridianはpre-action expectationに従います。
## 7. England and Walesの法と完了
England and Wales lawを適用します。26 April 2031、complaints@meridianhome.exampleへのemailとlenderのregistered complaints officeへのpostを別個のpermitted service methodとして送ります。Sofiaはsignしdelivery proofを保持します。