# ONLINE FRAUD COMPLAINT LETTER（ONLINE FRAUD COMPLAINT）
日付： 18 July 2031
当事者： Maya SinghおよびWestmere Bank plc
## 1. 目的と当事者
Maya SinghはWestmere Bankへauthorised push payment fraudをreportします。15 July、spoofed emailを受けgenuine conveyancing firmへpayするとbelieveして£4,800を送ったところ、fraudster controlのaccountへ行きました。1時間以内にbankへcontactしfund recallをrequestしました。
## 2. 事実、範囲および条件
payment reference、recipient account、email header、spoofed invoice、genuine solicitor confirmation、chronologyをprovideします。bank app promptに従い、fraudsterへknowingly authoriseせず、messageをdeleteしていないとstateします。applicable payment-services・reimbursement ruleでinvestigateするよう求めます。
## 3. 手続と責任
bankはreceiving bankとのrecoveryをtryし、warning表示をreviewし、reimbursement requiredかassessし、gross-negligence findingがあればevidenceでexplainすべきです。provisional creditがavailableなら求め、written decision、fraud marker correction、identity・financial dataのsecure handlingをrequestします。
## 4. 証拠、記録および保護措置
Action Fraudへincidentをreportし、crime referenceがissueされたらprovideします。card payment部分があればcard providerへchargeback、relevantならsection 75 Consumer Credit Act liabilityをaskします。これらはseparate routeでrecoveryをguaranteeしません。
## 5. review、escalationおよびoutcome
Westmereがreimbursementをrejectまたはapplicable period内にresponseしなければ、internal complaintをし、time limit内にeligible complaintをFinancial Ombudsman Serviceへreferできます。genuine conveyancer、police、platformにもnotifyできます。FOS acceptance、reimbursement、criminal investigationはpromiseされません。
## 6. 留保と実務上の保護
fraudsterへcontact・threatenせず、recipientのpersonal dataをpublishせず、evidenceをfabricateしません。credentialをchangeし、bank account-security adviceに従い、identity misuseをmonitorします。本complaintはgross negligenceをadmitせず、court、payment-services、data-protection rightをwaiveしません。
## 7. England and Walesの法と完了
England and Wales lawを適用します。Mayaは18 July 2031にsignし、Westmere secure fraud portalでsubmitし、complaints officeへのpostを別個のpermitted methodとします。upload confirmationを保持し、case numberとaccessible responseをrequestします。