# 社会福祉サービス苦情書簡
日付： 5 March 2034
当事者： Maya PatelおよびNorthbridge County Council成人社会福祉部
## 1. 目的と当事者
Maya Patelは、2034年3月5日、Northbridge NB3 7LA、18 Cedar Closeに住む79歳の父Arun Patelについて、Northbridge County Council成人社会福祉部へ第1段階の苦情を申し立てます。Mayaは娘で、Arunの同意を得て連絡しており、同意が撤回されるまで代理人として扱うよう求めます。
## 2. 事実、範囲および条件
Arunは転倒後、2月12日にNorthbridge General Hospitalを退院しました。Mayaは2月13日にCare Actのニーズ評価を求め、2月15日に退院計画、薬剤一覧、作業療法士の懸念を送りました。3月5日まで評価日は示されず、Arunは洗身、階段、食事準備の援助を必要としています。
## 3. 手続と責任
2月27日、Arunは浴室へ行こうとして再び転倒し、骨折はありませんでしたが、近隣人が来るまで約40分床にいました。Mayaは週4日働き、すべての介護を安全に提供できません。この件をセーフガーディング懸念として記録し、苦情終了を待たず暫定支援を検討するよう求めます。
## 4. 証拠、記録および保護措置
Mayaは、評価依頼を受領確認せず、遅延を説明せず、担当者を示さず、緊急の暫定サービスについて書面決定をしなかったことを苦情とします。適格性の結論を先に出すよう求めるのではなく、適法な評価、分かりやすい連絡、検討情報の明確な記録を求めます。
## 5. 確認、エスカレーションおよび結果
5営業日以内の緊急訪問、転倒と用具の確認、費用評価の説明、適格ならケア・サポート計画を求めます。他機関が担当と考えるなら、その機関を示し、安全な紹介を行ってください。Mayaへの連絡先は01632 555 024です。
## 6. 留保と実務上の保護
病院退院計画、薬剤一覧、転倒の時系列、近隣人の陳述、代理権限を添付します。関連する通話記録を保存し、元の判断者から独立した苦情担当者を割り当ててください。追加情報は提供しますが、苦痛を伴う事実を不必要に繰り返させないでください。
## 7. England and Walesの法と完了
この架空の完成済み苦情は2034年3月5日付で、理由と第2段階への案内を含む、自治体公表の期限内の第1段階回答を求めます。ArunのCare Act 2014、Human Rights Act 1998、セーフガーディング義務、NHSや救急への緊急経路を放棄するものではありません。