اتفاقية مستوى خدمة الاستضافة
تستهدف مدار التقنية إتاحة لوحة واحة للطلبات بنسبة 99.5% في الشهر، محسوبة على أساس دقائق الشهر بعد استبعاد نافذة الصيانة المعلنة. يقدم مزود الخدمة تقريراً شهرياً يوضح الأعطال المؤكدة ووقت بدايتها ونهايتها.
يؤكد فريق الدعم استلام البلاغ الحرج خلال ساعة عمل، وهذا وقت استجابة وليس وعداً بموعد الإصلاح. يرسل العميل رقم الخدمة وأثر العطل، ويقدم المزود تحديثات وخطة استعادة معقولة.
تستثنى الأعطال الناتجة عن شبكة العميل أو إعداداته الخاطئة إذا وثقت. عند عدم بلوغ الهدف، يمكن منح رصيد خدمة بحد أقصى 10% من الرسوم الشهرية، من دون المساس بحقوق لا يجوز التنازل عنها. يجب اختبار المقياس مع البنية التقنية وساعات الدعم الفعلية.