IT-SUPPORTVERTRAG
Kunde: Atelier Nord GmbH, Berlin Dienstleister: Klarblick IT Service UG, Potsdam Beginn: 1. Dezember 2026
Der Dienstleister unterstützt bis zu 20 Arbeitsplätze per Fernwartung an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr. Kritische Systemausfälle werden innerhalb von zwei Stunden bestätigt; eine Behebung innerhalb dieser Zeit wird nicht garantiert. Einsätze vor Ort werden gesondert abgestimmt.
Fernzugriff erfolgt nur nach Freigabe durch den Kunden und über verschlüsselte Verbindungen. Zugangsdaten werden nicht dauerhaft gespeichert. Werden personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, schließen die Parteien vor Zugriff eine Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO.
Vergütung, Reaktionszeit und Verfügbarkeit sind voneinander zu unterscheiden. Datensicherung, Notfallwiederherstellung, Unterauftragnehmer, Haftung und Kündigungsfrist sind in Anlagen zu konkretisieren. Sicherheitsvorfälle müssen unverzüglich gemeldet werden; der Dienstleister ersetzt keine vollständige IT-Sicherheitsprüfung.