VEREINBARUNG ÜBER ENTWICKLUNGSZIELE
Arbeitgeberin: Nordlicht Kundenservice GmbH, Kiel Arbeitnehmer: Tim Berger, Lübeck Überprüfungszeitraum: 2. November 2026 bis 31. Januar 2027
Ziel ist, die Dokumentation von Kundenfällen zu verbessern. In mindestens 90 % der geprüften Fälle sollen innerhalb eines Arbeitstags Gesprächsgrund, vereinbarte nächste Schritte und zuständige Person eingetragen sein. Die Führungskraft stellt eine aktuelle Anleitung bereit, bietet wöchentliche Kurzgespräche an und ermöglicht eine zusätzliche Schulung im Ticketsystem.
Die Auswertung erfolgt anhand einer gemeinsam festgelegten Stichprobe; saisonale Spitzen und technische Ausfälle werden dokumentiert und nicht als persönliches Versäumnis gewertet. Zwischenstände werden am 30. November und 31. Dezember besprochen. Der Arbeitnehmer kann zu den Ergebnissen Stellung nehmen und Unterstützungsbedarf benennen.
Dieser Plan dient der Klärung von Erwartungen und Unterstützung. Er ist keine Abmahnung, keine Kündigung und verändert den Arbeitsvertrag nicht automatisch. Bei späteren arbeitsrechtlichen Maßnahmen müssen Sachverhalt, Verhältnismäßigkeit, Beteiligung des Betriebsrats und besonderer Kündigungsschutz separat geprüft werden.