# Reclamación de consumo por cargos repetidos de una suscripción
Fecha del ejemplo: 20 de octubre de 2026
Jurisdicción: España; normativa de consumo estatal y vías de reclamación de la Comunidad de Madrid.
Alcance: Modelo ficticio adaptado al Derecho español para ilustrar la materia del catálogo. No es un formulario oficial ni asesoramiento jurídico. La solución puede depender de los hechos, la comunidad autónoma, el municipio, el contrato y la normativa vigente al presentar o firmar el documento.
Partes y referencia: Diego Romero, consumidor de Avenida de América 17, 28002 Madrid, reclama a Nube Clara Servicios Digitales, S.L.
## 1. Servicio y discrepancia
Contraté una suscripción mensual de almacenamiento el 3 de enero de 2026 y solicité su cancelación desde mi cuenta el 2 de julio. La pantalla mostró que el acceso terminaría el 31 de julio, pero los extractos reflejan tres cargos posteriores de 39,90 € cada uno, por un total de 119,70 €. No reconozco esos cargos y pido que la empresa revise los registros asociados a la cuenta identificada en el formulario.
## 2. Solicitud de investigación
Solicito confirmación de la fecha y el canal en que se recibió la cancelación, copia de cualquier aviso de renovación enviado después y explicación del fundamento contractual de cada cargo. Si la empresa sostiene que hubo una nueva aceptación, indique la fecha, el mecanismo de consentimiento y el servicio concreto activado. Esta petición no presupone que el proveedor haya actuado deliberadamente ni sustituye la comprobación de los registros.
## 3. Devolución y cese de cobros
Si se confirma que no existió una renovación válida, solicito el abono de 119,70 € por el mismo medio de pago y el cese de futuros cargos vinculados a esa suscripción. Si existe un importe justificable por un periodo efectivamente prestado, pido un cálculo separado con fechas, tarifa y cláusula aplicable. No autorizo que la devolución se condicione a contratar otro producto o a renunciar a derechos legales.
## 4. Documentos disponibles
Adjunto una copia del mensaje de cancelación, una captura de la pantalla de confirmación y las líneas relevantes del extracto bancario con números de cuenta ocultos. Puedo facilitar la referencia de cliente a través de un canal seguro, pero no remito contraseñas ni el número completo de la tarjeta. Solicito que la respuesta identifique cada documento recibido y que no se publiquen datos personales en una plataforma de terceros.
## 5. Respuesta directa y hoja de reclamaciones
Ruego que la empresa revise el caso y conteste por escrito con una solución y una referencia de seguimiento. Si no se resuelve directamente, puedo solicitar la hoja de reclamaciones y presentar la copia ante la OMIC o el órgano de consumo que corresponda en la Comunidad de Madrid. La Administración puede orientar o tramitar la reclamación, pero esta carta no garantiza una devolución ni una decisión favorable.
## 6. Protección de la cuenta
Mientras se investiga, solicito que se desactive cualquier renovación automática y que se confirme si queda un plan activo. Si la empresa necesita verificar mi identidad, utilizaré su canal de atención habitual y facilitaré sólo los datos proporcionados en el alta. No autorizo el uso de esta reclamación para reactivar el servicio, ampliar la suscripción o enviar publicidad no solicitada.
## 7. Plazos y vías distintas
Conservaré el justificante de envío y la respuesta. Si hay una decisión formal de una entidad de pago, una resolución administrativa o un contrato sujeto a un plazo específico, revisaré por separado su vía y fecha límite; una reclamación comercial no debe confundirse con esos procedimientos. Pido que la empresa conserve los registros de cancelación y facturación mientras resuelve la controversia.
## Firma y formalidades
Este ejemplo está completado con datos ficticios, no está firmado y no prueba que se haya presentado, notificado, aceptado, autorizado, inscrito ni aprobado. Antes de utilizar un documento real, compruebe quién debe firmarlo, el canal de entrega, los plazos y las formalidades aplicables; obtenga asesoramiento profesional cuando los derechos, importes o consecuencias sean relevantes.
## Referencias oficiales orientativas
- [Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)](https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con)
- [Comunidad de Madrid: presentar una reclamación de consumo](https://www.comunidad.madrid/consumo/presentar-reclamacion-consumo)