# Reclamación por falta de conformidad de un ordenador portátil
Fecha del ejemplo: 20 de octubre de 2026
Jurisdicción: España; garantía legal de bienes de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Alcance: Modelo ficticio adaptado al Derecho español para ilustrar la materia del catálogo. No es un formulario oficial ni asesoramiento jurídico. La solución puede depender de los hechos, la comunidad autónoma, el municipio, el contrato y la normativa vigente al presentar o firmar el documento.
Partes y referencia: Nuria Campos, consumidora de Calle de la Palma 19, 28004 Madrid, reclama al vendedor de un portátil.
## 1. Compra y defecto
Compré un ordenador portátil nuevo el 15 de abril de 2025 por 1.149 € en una tienda de Madrid. Desde el 6 de octubre de 2026 se apaga sin aviso después de unos minutos, incluso conectado al cargador original. El fallo aparece dentro del plazo legal de responsabilidad de tres años previsto para bienes nuevos; adjunto factura y un vídeo breve. No atribuyo todavía la causa a una pieza concreta ni he abierto el equipo.
## 2. Solicitud de puesta en conformidad
Solicito que el vendedor examine el portátil y, si se confirma la falta de conformidad, lo repare sin coste y dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes importantes para mí. Pido un justificante de recepción con número de serie, accesorios entregados y estado exterior. No acepto de antemano una reparación que borre archivos sin consentimiento; antes de entregar el equipo haré una copia de seguridad de mis datos personales.
## 3. Uso y estado del equipo
El portátil se utilizó para tareas domésticas y trabajo remoto, se mantuvo ventilado y no sufrió golpes ni contacto con líquidos según mi conocimiento. El cargador y la caja están disponibles, pero no considero que entregar la caja original sea condición de la garantía legal salvo que se explique una razón técnica válida. La inspección deberá diferenciar desgaste o daño accidental de un defecto de conformidad.
## 4. Reparación, sustitución y remedios
La normativa contempla la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, y puede prever una reducción del precio o resolución contractual en las circunstancias legales, por ejemplo si la medida no se realiza adecuadamente o la falta reaparece. No afirmo que pueda elegir cualquier remedio sin atender a proporcionalidad, disponibilidad y gravedad. Si la reparación no es viable, solicito que se motive la alternativa ofrecida.
## 5. Información y prueba
Ruego que se informe por escrito del diagnóstico, las pruebas realizadas, las piezas sustituidas y el tiempo de intervención. La intervención debe preservar la prueba del defecto y devolver el equipo con los datos personales protegidos. Si el vendedor considera que el daño es externo, solicito fotografías, códigos de diagnóstico y explicación técnica para poder valorar el informe y contestar con los antecedentes de uso.
## 6. Vías de consumo
Si no se resuelve directamente, presentaré la hoja de reclamaciones y solicitaré orientación a la OMIC o al órgano de consumo competente en Madrid, aportando sólo copias necesarias. La vía de consumo no garantiza un resultado ni reemplaza una acción judicial dentro del plazo que corresponda. Conservaré el recibo de entrega, factura, mensajes y todas las respuestas.
## 7. Reserva y datos
Esta reclamación se refiere a un bien de consumo y no a un seguro o plan comercial adicional; cualquier garantía comercial se analizará por separado y no debe reducir los derechos legales. Autorizo el uso de mis datos sólo para gestionar la reclamación y las actuaciones vinculadas, sujeto a la información de privacidad del vendedor. No incluyo contraseñas ni datos almacenados en el ordenador.
## Firma y formalidades
Este ejemplo está completado con datos ficticios, no está firmado y no prueba que se haya presentado, notificado, aceptado, autorizado, inscrito ni aprobado. Antes de utilizar un documento real, compruebe quién debe firmarlo, el canal de entrega, los plazos y las formalidades aplicables; obtenga asesoramiento profesional cuando los derechos, importes o consecuencias sean relevantes.
## Referencias oficiales orientativas
- [Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)](https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con)
- [Comunidad de Madrid: presentar una reclamación de consumo](https://www.comunidad.madrid/consumo/presentar-reclamacion-consumo)