# Queja por posible discriminación y falta de accesibilidad
Fecha del ejemplo: 20 de octubre de 2026
Jurisdicción: España; reclamación a una empresa privada de servicios en Barcelona bajo la normativa española de igualdad de trato.
Alcance: Modelo ficticio adaptado al Derecho español para ilustrar la materia del catálogo. No es un formulario oficial ni asesoramiento jurídico. La solución puede depender de los hechos, la comunidad autónoma, el municipio, el contrato y la normativa vigente al presentar o firmar el documento.
Partes y referencia: Alicia Vega, usuaria de silla de ruedas, solicita revisión a Clínica Delta, centro privado ficticio de Barcelona.
## 1. Hechos comunicados
Alicia tenía una cita de fisioterapia el 7 de octubre de 2026 en Clínica Delta. Al llegar, encontró que la sala asignada estaba en una planta sin ascensor; la recepción le ofreció cancelar o esperar a otra fecha, sin proponer entonces una sala accesible. Alicia relata que había avisado de su movilidad al reservar. Solicita revisar la llamada, la reserva y las opciones disponibles ese día antes de atribuir intención o responsabilidad.
## 2. Impacto y respuesta solicitada
La clienta perdió el turno y pagó 18 € de taxi de ida y vuelta, según recibo. Pide que se le ofrezca una nueva cita accesible sin coste adicional, se le reembolse el gasto razonable si procede y se explique qué alternativas se valoraron. No solicita que la clínica revele datos de otros pacientes ni que se publique información médica. La cifra de transporte no representa una indemnización integral por daño.
## 3. Revisión interna
Alicia solicita que el centro conserve la reserva, mensajes, registro de llamadas y disponibilidad de salas del 7 de octubre, limitado a lo necesario para investigar. Pide que el responsable de atención a pacientes compruebe si la información sobre accesibilidad era correcta y si el personal tenía un protocolo alternativo. La investigación debe proteger datos personales y permitir que la clínica contraste los hechos sin difundirlos a personas no implicadas.
## 4. Marco de igualdad
La Ley 15/2022 reconoce la igualdad de trato y prohíbe discriminación en los ámbitos que regula, incluidos servicios disponibles al público. Alicia pide valorar si la falta de una alternativa adecuada pudo constituir una barrera o trato discriminatorio y qué ajustes razonables eran posibles en las circunstancias. No afirma que la ley convierta cada inconveniente de acceso en una infracción ni que esta carta sustituya una evaluación técnica del edificio.
## 5. Medidas correctivas
Alicia propone identificar una sala accesible, actualizar el sistema de reservas para preguntar por necesidades de acceso sin exigir un diagnóstico, formar a recepción y publicar información precisa sobre entrada y ascensor. La clínica puede indicar qué medidas adoptará, quién las supervisa y en qué fecha. La propuesta no obliga a revelar información médica de la trabajadora ni impide que la empresa valore otras soluciones efectivas.
## 6. Respuesta y vías disponibles
La clienta solicita acuse de recibo en cinco días laborables y respuesta sustantiva en veinte, plazos propuestos para organizar la gestión y no presentados como plazos legales universales. Si persiste el desacuerdo, consultará los mecanismos administrativos o judiciales disponibles, además de las entidades competentes en igualdad y accesibilidad. Antes de iniciar otra vía, comprobará legitimación, prueba y plazo con asesoramiento independiente.
## 7. Reserva de derechos
Esta queja describe una posible discriminación y pide una revisión; no comunica que un órgano administrativo o tribunal haya dictado una decisión. Alicia acepta que la clínica confirme la cita y los gastos, pero no firma una renuncia general a derechos. Los hechos son ficticios y la solución puede depender de accesibilidad real, comunicaciones previas, ajustes disponibles, normativa sectorial y reglas autonómicas aplicables.
## Firma y formalidades
Este ejemplo está completado con datos ficticios, no está firmado y no prueba que se haya presentado, notificado, aceptado, autorizado, inscrito ni aprobado. Antes de utilizar un documento real, compruebe quién debe firmarlo, el canal de entrega, los plazos y las formalidades aplicables; obtenga asesoramiento profesional cuando los derechos, importes o consecuencias sean relevantes.
## Referencias oficiales orientativas
- [Ley 15/2022, integral para la igualdad de trato y la no discriminación (BOE)](https://www.boe.es/eli/es/l/2022/07/12/15/con)