# Requerimiento previo de pago y propuesta de negociación
Fecha del ejemplo: 20 de octubre de 2026
Jurisdicción: España; relación de consumo y, si procede, requisito de negociación previa conforme a la Ley Orgánica 1/2025.
Alcance: Modelo ficticio adaptado al Derecho español para ilustrar la materia del catálogo. No es un formulario oficial ni asesoramiento jurídico. La solución puede depender de los hechos, la comunidad autónoma, el municipio, el contrato y la normativa vigente al presentar o firmar el documento.
Partes y referencia: Marta León, consumidora de Calle de San Pablo 24, 50003 Zaragoza, reclama a Reformas Ebro, S.L. por una mampara mal instalada.
## 1. Contrato y hechos
El 4 de septiembre de 2026 contraté a Reformas Ebro, S.L. la instalación de una mampara en mi vivienda por 1.380 €. Pagué el precio completo mediante transferencia el 9 de septiembre. Tras la instalación, el agua sale por la unión inferior y moja el suelo en cada ducha. Informé a la empresa por correo el 12 de septiembre y facilité fotografías; el problema continúa sin reparación.
## 2. Petición principal
Solicito que, sin coste adicional, la empresa inspeccione y corrija la instalación de forma completa dentro de un plazo razonable acordado por escrito. Propongo una visita entre el 26 y el 30 de octubre, con confirmación de hora y protección del baño. La reparación debe eliminar la filtración y dejar selladas las juntas, no limitarse a cubrir temporalmente el punto visible ni generar un nuevo cargo por desplazamiento.
## 3. Alternativa económica
Si la empresa no puede realizar una reparación eficaz, solicito una propuesta de devolución total o parcial que refleje el trabajo pendiente y el coste razonable de terminarlo con otro profesional. No presento ahora una cifra de daños sin presupuesto ni doy por aceptado un descuento unilateral. Cualquier importe alternativo se concretará después de una inspección, de recibir un presupuesto desglosado y de revisar los derechos de consumo aplicables.
## 4. Pruebas y acceso
Conservo presupuesto, factura, justificante de pago, mensajes, fotografías fechadas y el informe del instalador independiente que visitó la vivienda el 17 de octubre. Puedo facilitar copias pertinentes y permitir una visita coordinada, sin que ello suponga renunciar a reclamar otros daños acreditados. La empresa deberá avisar con antelación y respetar el acceso a la vivienda; esta carta no autoriza trabajos distintos de la reparación convenida.
## 5. Propuesta de negociación
A efectos de intentar una solución directa, propongo negociar por escrito el alcance de la reparación, su fecha y el tratamiento del coste si no queda correctamente terminada. La Ley Orgánica 1/2025 contempla, en los supuestos y con las excepciones previstos, un intento previo de un medio adecuado de solución de controversias antes de acudir a la vía civil. Esta comunicación no afirma que el requisito sea aplicable a toda reclamación ni sustituye asesoramiento sobre el caso concreto.
## 6. Respuesta y conservación
Ruego que respondan dentro de diez días naturales desde la recepción para fijar una visita o presentar una alternativa concreta. Ese plazo es una propuesta de negociación, no una afirmación de que exista un plazo legal general de diez días. Si no recibo respuesta, conservaré prueba de envío y valoraré presentar una reclamación de consumo u otras vías disponibles, verificando previamente plazos, competencia y requisitos.
## 7. Reserva de derechos
La presente comunicación busca resolver el problema sin escalarlo y no es una demanda judicial ni una renuncia a derechos. No aceptaré que el silencio se interprete como conformidad con la instalación o con la factura. Cualquier acuerdo deberá describir el trabajo, el precio, el calendario y las consecuencias de una reparación fallida, y quedará sujeto a las normas imperativas de protección de consumidores.
## Firma y formalidades
Este ejemplo está completado con datos ficticios, no está firmado y no prueba que se haya presentado, notificado, aceptado, autorizado, inscrito ni aprobado. Antes de utilizar un documento real, compruebe quién debe firmarlo, el canal de entrega, los plazos y las formalidades aplicables; obtenga asesoramiento profesional cuando los derechos, importes o consecuencias sean relevantes.
## Referencias oficiales orientativas
- [Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)](https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con)
- [Ley Orgánica 1/2025, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia (BOE)](https://www.boe.es/eli/es/lo/2025/01/02/1/con)