# Reclamación por daños en coche de alquiler: arañazo preexistente
Fecha: 19 de octubre de 2026
Contexto jurídico: Inglaterra y Gales: ejemplo ficticio; debe comprobarse su aceptación en el extranjero cuando proceda
Partes y referencia: Cliente: Daniel Ward, 11 Example Gardens, Oxford. Destinatario: reclamaciones de Example Car Hire Ltd, 5 Example Rental Way, Oxford. Alquiler EXAMPLE-RENT-1002, vehículo EXAMPLE-CAR-7, recogido el 2 y devuelto el 5 de octubre de 2026.
## 1. Cargo y motivo de oposición
Su aviso del 9 de octubre atribuye un arañazo del paragolpes trasero a mi alquiler y exige £480 por reparación y £60 de gestión: £540. Niego haberlo causado. Mis fotografías originales de las 09:18 del 2 de octubre, antes de salir de su oficina de Oxford, muestran el mismo arañazo junto al reflector trasero izquierdo. Aunque el parte inicial indicaba ausencia de daños, deben valorar las fotos y no dar al formulario carácter concluyente. Adjunto copias y conservaré originales y metadatos.
## 2. Pruebas de inspección y costes
Aporten partes de recogida y devolución firmados, imágenes anteriores y posteriores con fecha, hora de inspección, movimientos o siguiente alquiler y base contractual de cada cargo. Expliquen por qué consideran nuevo el arañazo, con valoración o factura de reparación y justificación de la gestión. Una franquicia acordada no demuestra daños ni constituye automáticamente una suma fija al margen de la pérdida contractual real. Tampoco afirmo que sea siempre imprescindible haber terminado la reparación antes de formular un cargo lícito debidamente acreditado.
## 3. Garantía y devolución solicitada
La preautorización inicial fue de £600. Su extracto y mi tarjeta muestran un cobro de £540 el 12 de octubre y liberación de £60, sin retención pendiente. Solicito por tanto anulación o devolución de £540, no otros £600 de garantía. Retiren la imputación o expliquen pruebas contrarias y corrijan la cuenta. Identifiquen por separado cualquier otra retención o cargo, con fecha e importe; no impugno el precio del alquiler. Efectúen la devolución acordada por el medio de pago original.
## 4. Respuesta, derechos y ADR
Respondan con pruebas y propuesta antes del 2 de noviembre de 2026, fecha solicitada de atención de la reclamación. Son pertinentes el cuidado y competencia razonables y las condiciones justas y transparentes de la Consumer Rights Act 2015; no anulan automáticamente todo cargo por daños. Si mantienen su decisión, indiquen posición final escrita y cualquier sistema ADR aplicable, con requisitos de afiliación y participación. BVRLA u otro sistema solo procede si se cumplen sus reglas, no porque todas las empresas estén adheridas.
## 5. Disputa de tarjeta y reserva de derechos
Podré consultar pronto al emisor sobre chargeback y sobre la aplicabilidad de la sección 75 de la Consumer Credit Act 1974 a la operación subyacente. Sus requisitos, pruebas y plazos son distintos; ninguna vía está garantizada y el importe incidental del daño no basta para establecer la sección 75. Comunicaré cualquier recuperación para evitar duplicidades. Esta carta no suspende plazos de tarjeta ni judiciales. Firmado Daniel Ward, 19 de octubre de 2026; daniel.ward@example.com. Comuníquense con seguridad y no pidan credenciales completas por correo.