RÉCLAMATION ÉCRITE
Cliente : Mme Juliette Rey Professionnel : Équipements Maison SAS — service réclamations Commande : EM-60428, livrée le 8 octobre 2026
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation au sujet du lave-linge livré avec une carrosserie enfoncée et un tuyau d’arrivée manquant. Le transporteur a noté le dommage sur le bon de livraison, dont je joins une copie. J’ai contacté votre service le 9 octobre sous la référence 88217, sans proposition de remplacement ni de réparation à ce jour.
Je demande le remplacement du produit ou une réparation sans frais dans les conditions de la garantie légale de conformité, sous réserve de l’examen du dossier et des conditions applicables. Je souhaite que vous organisiez la reprise de l’appareil endommagé et me confirmiez par écrit le calendrier et la solution retenue. Je joins la facture, les photos datées et le bon de livraison; je peux rendre l’appareil disponible sur rendez-vous.
Merci d’accuser réception et de répondre sous quinze jours. Cette échéance est une demande amiable, non une réduction des délais légaux. Si le litige persiste après une réclamation écrite préalable, je pourrai recourir au médiateur de la consommation indiqué dans vos conditions générales ou à la plateforme compétente. La lettre ne renonce pas à mes droits et ne demande pas une indemnité forfaitaire non justifiée.