DEMANDE AU TITRE DE LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Acheteuse : Mme Zoé Bernard Vendeur : Électronique du Centre SAS Produit : ordinateur portable, modèle Lune 14 Livraison : 16 août 2026
Madame, Monsieur,
L’ordinateur livré sous la facture EC-2026-550 s’éteint de façon répétée après quelques minutes d’utilisation. Le problème est apparu dès la première semaine et persiste après les mises à jour recommandées. Je joins la facture, les numéros de série, des captures des messages d’erreur et le compte rendu du service client. Le produit n’a subi ni choc ni modification de ma part.
Je vous demande de mettre le bien en conformité sans frais, selon les modalités prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont remplies. La garantie légale de conformité s’exerce en principe dans les deux ans suivant la délivrance du bien, sous réserve du champ d’application et des règles applicables au type de bien. Je vous remercie de confirmer la procédure de retour, le délai estimé et la solution proposée.
Je ne renonce pas à demander une réduction du prix ou la résolution du contrat si les conditions prévues par la loi sont réunies. La garantie commerciale du fabricant ne remplace pas la garantie légale du vendeur. Si le différend persiste après cette réclamation, je pourrai saisir le médiateur de la consommation désigné par le professionnel. Je conserve le produit et les échanges en attendant votre réponse.