CONTRAT D’INFOGÉRANCE
Cliente : Atelier des Rives SAS, Nantes Prestataire : Hexa Assistance SAS, Toulouse Périmètre : 42 postes, réseau de bureau et sauvegardes
Le prestataire administre les comptes, applique les correctifs validés, surveille les sauvegardes et fournit un centre de support du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. L’inventaire des équipements et les exclusions figurent en annexe. Les décisions d’achat, choix métier, gestion des salariés et validation des changements à risque restent sous le contrôle de la cliente.
Le forfait mensuel est de 2 850 € HT. Les interventions hors périmètre et travaux de migration font l’objet d’un devis accepté. Pour un incident empêchant l’activité, le prestataire accuse réception sous une heure ouvrée et fournit une mise à jour toutes les deux heures; le délai de rétablissement dépend de la cause et des dépendances externes.
Les comptes administrateurs sont nominatifs, protégés par authentification renforcée et contrôlés périodiquement. Les sauvegardes sont chiffrées, testées chaque trimestre et séparées de l’environnement de production. Le prestataire notifie sans délai indu tout incident de sécurité affectant le service et conserve les journaux selon une durée définie.
Une annexe RGPD identifie les rôles, instructions, mesures de sécurité, sous-traitants, transferts et assistance aux droits. À la fin, le prestataire restitue les configurations, inventaires, sauvegardes et accès, accompagne la transition pendant 20 heures incluses et supprime les copies selon un calendrier documenté. Les obligations sectorielles, certifications, assurances et responsabilités doivent correspondre au système réel.