DEMANDE DE MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Consommatrice : Mme Iris Robert Professionnel : Voyages du Littoral SAS Réservation : VL-82201 Réclamation écrite préalable : 2 septembre 2026
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je sollicite votre examen du différend relatif au remboursement d’une excursion annulée le 18 août 2026. Le professionnel a refusé le remboursement par courriel du 20 septembre, malgré ma réclamation écrite et les justificatifs joints. Je demande le remboursement de 240 €, correspondant au prix payé pour deux places, ou une explication contractuelle et légale du montant retenu.
J’annexe la confirmation de réservation, la preuve de paiement, l’avis d’annulation, ma réclamation et la réponse du professionnel. Je confirme que le litige porte sur une relation de consommation, qu’aucune procédure judiciaire n’est en cours sur le même objet et que je n’ai pas déjà saisi un autre médiateur pour ce différend. Si une condition de recevabilité n’est pas remplie, merci de me l’indiquer.
La médiation de la consommation suppose généralement une réclamation écrite préalable et la saisine du médiateur désigné par le professionnel dans les délais applicables. Le terme « ombudsman » ne désigne pas un organisme français unique; il faut utiliser le médiateur sectoriel compétent et ses règles. La médiation ne garantit pas l’acceptation de ma demande et n’écarte pas les délais de prescription ou de recours à vérifier séparément.