PLAN D’ACCOMPAGNEMENT DE LA PERFORMANCE
Période : 2 novembre 2026 au 31 janvier 2027 Salariée : Maëlle Petit, chargée de support Employeur : Horizon Logiciel SAS, Grenoble Responsable : David Roussel, responsable de l’équipe
Objet et constat partagé
Ce plan vise à clarifier les attentes du poste et à donner à Maëlle les moyens d’y répondre. Les données de septembre et octobre montrent que 72 % des demandes qui lui ont été attribuées ont reçu une première réponse dans le délai interne de deux jours ouvrés, contre une cible d’équipe de 90 %. Trois dossiers ont été réouverts faute de compte rendu complet. Ces indicateurs seront vérifiés à partir du même tableau de suivi pour toute l’équipe et replacés dans leur contexte, notamment le volume et la complexité des demandes.
Objectifs et moyens
1. D’ici le 30 novembre, suivre deux séances de formation sur la priorisation et la documentation des demandes; l’employeur fournit le temps de formation et un guide actualisé. 2. Pendant décembre et janvier, viser au moins 85 % de réponses initiales dans le délai de deux jours ouvrés, calculées sur les dossiers attribués et réellement traitables. Le responsable examine chaque semaine les blocages dépendant d’une autre équipe. 3. À partir du 1er décembre, compléter les champs de clôture obligatoires dans au moins 95 % des dossiers échantillonnés; un contrôle contradictoire de dix dossiers est réalisé chaque semaine.
Suivi et observations
Un entretien de suivi a lieu chaque vendredi. Maëlle peut commenter les chiffres, signaler un défaut d’attribution ou demander un aménagement du plan. Les données de santé ou un diagnostic ne sont pas sollicités dans ce document; une demande d’adaptation peut être traitée séparément et de manière confidentielle.
Le plan n’est pas une sanction disciplinaire et n’entraîne pas à lui seul une rupture automatique. À la fin de la période, l’employeur fait un bilan écrit avec les résultats, les moyens fournis et les réponses de Maëlle. Toute décision ultérieure exige une appréciation individualisée et une procédure distincte. L’obligation d’adaptation au poste et de maintien de la capacité à occuper un emploi figure notamment à l’article L. 6321-1 du Code du travail.