RÉCLAMATION APRÈS UN VOYAGE
Voyageuse : Mme Manon Girard Organisateur : Horizon Voyages Référence : HV-2026-1842 Séjour : du 3 au 10 août 2026, réservation pour deux personnes
Madame, Monsieur, le descriptif et le bon de réservation indiquaient un transfert aller-retour entre l’aéroport de Nice et l’hôtel. À l’arrivée, aucun transfert n’était organisé. J’ai dû prendre un taxi pour 74 €, reçu joint. J’ai signalé le problème à votre assistance le 3 août à 17 h 20; le transfert retour a également été annulé sans solution proposée.
Je vous demande le remboursement des 74 € et de m’indiquer votre proposition concernant la prestation retour non fournie. Je joins la confirmation de réservation, les échanges avec l’assistance, le reçu et la preuve de paiement. Je réserve ma position sur tout autre préjudice qui pourrait être justifié.
Merci de répondre dans un délai de trente jours. Cette demande est adressée au professionnel contractant; elle ne préjuge pas de la qualification du séjour comme voyage à forfait ni des responsabilités respectives des prestataires. Si aucun accord n’est trouvé après une réclamation écrite préalable, je vérifierai les conditions de saisine du médiateur de la consommation désigné par le professionnel.
Les droits peuvent dépendre de l’itinéraire, du transport concerné, du contrat et des dates. Les délais de réclamation ou d’action peuvent différer. Cette lettre ne vaut pas renonciation et ne remplace pas une démarche spécifique auprès d’un transporteur si elle est nécessaire.