Perjanjian Tingkat Layanan — contoh Indonesia
PT Cakra Digital menargetkan ketersediaan dasbor pesanan 99,5% setiap bulan kalender, dihitung dari menit layanan dapat diakses melalui internet. Jendela pemeliharaan yang diberitahukan sebelumnya dicatat terpisah. Gangguan jaringan atau perangkat milik pelanggan tidak otomatis dihitung sebagai kegagalan penyedia dan perlu didokumentasikan.
Untuk insiden kritis, tim dukungan mengonfirmasi penerimaan laporan dalam satu jam kerja; waktu konfirmasi bukan janji bahwa perbaikan selesai dalam satu jam. Pelanggan memberikan waktu kejadian, fungsi terdampak dan tangkapan layar. Penyedia mengirim pembaruan dan ringkasan akar masalah bila tersedia. Kredit layanan maksimal 10% dari tagihan bulanan dapat diberikan untuk kegagalan yang terverifikasi. Klausul tidak menghapus tanggung jawab yang diwajibkan hukum.
Catatan penggunaan
Nama pihak, angka, tanggal, dan keadaan dalam contoh ini fiktif. Naskah hanya untuk informasi umum, bukan nasihat hukum atau jaminan bahwa dokumen cocok untuk transaksi tertentu. Sebelum digunakan, periksa KUHPerdata, peraturan perseroan, UU Pelindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022, UU Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999, aturan ketenagakerjaan yang berlaku, perizinan berusaha, kewajiban pajak, bentuk akta, pencatatan, serta kewenangan penandatangan. Sesuaikan lampiran dan fakta transaksi; jangan menganggap hak wajib pihak lain dapat dikesampingkan.