Accordo sui livelli di servizio — esempio per l'Italia
Alba Software S.r.l. si impegna a un obiettivo di disponibilità del pannello ordini pari al 99,5% per mese solare. Il calcolo considera i minuti in cui il servizio è accessibile tramite il proprio indirizzo pubblico; le manutenzioni annunciate sono registrate separatamente. Il rapporto mensile indica periodo, misurazione e incidenti rilevanti.
Per un incidente critico l'assistenza conferma la presa in carico entro un'ora lavorativa; non si tratta di una garanzia di ripristino entro tale termine. Il cliente comunica orario, funzionalità colpita e impatto operativo. Alba fornisce aggiornamenti e, quando disponibile, una sintesi delle cause. Un credito fino al 10% del canone mensile può essere riconosciuto in caso di mancato raggiungimento verificato. La clausola non limita responsabilità inderogabili per legge.
Avvertenza
Nomi, importi, date e circostanze sono inventati. Il testo è un esempio informativo e non costituisce consulenza legale né garantisce l'idoneità a un caso concreto. Prima dell'uso occorre verificare il Codice civile, il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), il GDPR, le norme societarie e di settore, gli obblighi fiscali, la forma richiesta, le registrazioni e i poteri di firma. Sostituire i fatti, completare gli allegati e controllare le disposizioni inderogabili, le procedure e la disciplina applicabile alla specifica operazione.