# 介護施設の料金に関する異議申立書簡
日付: 5 October 2026
当事者・参照番号: 入居者：Margaret Cole（Room 12, Willowbank Care Home, 18 Garden Way, Bath BA2 7PX）。宛先：Willowbank Care Ltd施設管理者。入居者口座EXAMPLE-WB-0012。
## 1. 入居者と対象値上げ
施設管理者様。入居者かつ契約顧客として、2026年9月7日に受領した料金値上げ書簡について申し立てます。2025年2月3日付の署名済み契約では現行料金を週£1,250とし、見直しによる値上げには説明を伴う少なくとも28日前の書面通知を要します。御社書簡は、計算説明なしに、受領からわずか7日後の9月14日から週£1,400へ増額するとしています。
## 2. 請求書と計算
9月14日、21日、28日開始の各週の請求に、それぞれ£150の増額が含まれます。各週について争いのない£1,250を支払いましたが、増額分は支払っていません。したがって争いのある残額は£150×3=£450です。9月7日の受領から28日後は10月5日と計算します。契約上異なる計算なら説明してください。これは、通知期間以外の点で値上げが契約上公平・正当であると認めるものではありません。
## 3. 情報と消費者法上の懸念
見直し条項、値上げ理由と裏付け費用の説明、契約署名時の約款を提示してください。Consumer Rights Act 2015による消費者契約条項の透明性と公平性の要請を検討してください。あらゆる値上げや事務手数料が違法だと主張するものではなく、本件の通知、契約に定めた手続、説明のない値上げ適用が苦情の対象です。
## 4. 求める是正と介護の継続
未払の増額分£450を取り消し、訂正明細を発行してください。値上げを維持する場合は、適切な理由を付した将来に向けた通知を行ってください。審査中は争いのある額を徴収せず、延滞料を課さないでください。私は争いのない継続料金を支払い、苦情申立てへの報復として介護や居住を妨げない旨の確認を求めます。真に契約終了の問題がある場合は、適法な通知と安全な介護計画を伴う別の手続で扱ってください。
## 5. 証拠・回答・外部申立て
署名済み契約、値上げ書簡、3通の請求書、支払記録を添付します。5営業日以内に受領を通知し、14日以内に理由付きの苦情処理結果、または合理的な予定を示してください。未解決の場合、社内苦情手続の次の段階と、本件自己負担の成人介護に関する苦情に適用されるLocal Government and Social Care Ombudsmanへの申立て方法を示してください。Care Quality Commissionは通常、個別の料金返金を命じるのではなく、懸念情報を規制に利用すると理解しています。敬具。Margaret Cole、2026年10月5日署名。