# 善意の費用負担依頼—家電修理
日付: 19 October 2026
当事者・参照番号: 顧客：Helen Shaw（8 Example Mews, Nottingham）。宛先：Example Home Appliances Ltd顧客担当（22 Retail Example Road, Nottingham）。注文EXAMPLE-WM-2406、洗濯機型式EXAMPLE-WASH-7。
## 1. 購入と最近の故障
2024年6月3日に貴社から洗濯機を£420で購入し、6月6日に配達されました。表示されたメーカー12か月保証は終了しています。2026年10月7日、通常の家庭使用中に排水ポンプが作動しなくなり、水損害を避けるため使用を中止しました。購入領収書と製造番号参照写真を添えます。把握する限り誤使用や無断改造はありませんが、原因の適切な評価が必要なことは理解します。
## 2. 診断と修理見積
Example Appliance Repairsが10月12日に点検し、VAT込み£180と見積もりました。内訳は診断訪問£30、ポンプと修理作業£150です。£30は支払済みで、£180に含まれ、別加算ではありません。残作業は未承認です。技術者はポンプ故障を確認しましたが、配達時からの欠陥を立証したわけではありません。回答前の調査を希望するなら、報告書を提供し合理的な点検を受けられます。
## 3. 具体的な善意負担の依頼
実務的な善意解決として、修理総額の半分である£90を、支払済み修理請求書による私への補填、または業者への直接支払合意で負担してください。残り£90は私が負担します。これは裁量的な拠出依頼で、法定の自動的な50%支払要求ではありません。代わりに承認業者修理を提案するなら、発注前に方法、私の費用、所要期間を説明してください。
## 4. 保証と法定権利の区別
メーカー保証の終了だけでConsumer Rights Act 2015による販売店への権利が失われるわけではありません。法定救済の有無は満足すべき品質、合理的耐久性、証拠、適用される立証責任などによります。時効期間を家電の保証寿命とは説明しません。本善意依頼は法的請求があり得ないとの承認ではありません。全面的な最終和解を提案するなら、返金条件に隠さず別途明確に説明してください。
## 5. 回答と今後の対応
顧客対応上の希望日である2026年11月2日までに、負担案または拒否理由を回答してください。証拠なく一般的リコールや危険欠陥を主張せず、安全上の問題が判明したら使用を止め適格者の助言に従います。解決しなければ消費者助言を得て、二重補填を避けるよう全請求書を保管します。2026年10月19日Helen Shaw署名、helen.shaw@example.com。カード認証情報や銀行口座番号は記載していません。