# 賃貸物件保険の紛争—漏水保険金請求
日付: 19 October 2026
当事者・参照番号: 被保険者：Helen Brooks（4 Willow Court, Bristol BS6 5PX）。宛先：Example Home Underwriters Ltd苦情担当（18 Insurance Square, London）。対象物件：22 Example Road, Bristol。保険EXAMPLE-LI-2601、請求EXAMPLE-EOW-0831。
## 1. 争う判断と保険
2026年8月31日通知の漏水請求について、9月28日の拒否判断に対する正式苦情として扱ってください。保険期間は2026年1月1日～12月31日です。判断書は徐々に生じる損害の免責第6条を挙げますが、8月30日の給水管の突然の破裂を示す配管業者の証拠への適用を説明していません。すべての漏水が補償されるとするのではなく、実際の約款による理由付き再検討を求めます。
## 2. 経緯と裏付け資料
入居者は8月30日07時40分に流水を報告し、08時05分に止水、09時10分に緊急配管業者が到着しました。日付付き報告は新しい管の亀裂を示し、8月15日の点検写真には当該箇所の目立つ染みがありません。報告、前後写真、入居確認、請求書を添付します。これらは検討証拠で、原因を決定的に立証するものではありません。依拠する反対の点検・専門判断・保守義務を示し、回答機会をください。
## 3. 損害と求める対応
復旧請求は乾燥、天井補修、内装のVAT込み£4,800です。保険の自己負担£500を引いた請求額は£4,300で、有効な約款限度と正当な調整に従います。この計算には家賃損失や老朽管の交換費を含めず、既受領額は控除します。補償を再評価し、各項目の認否を説明して適正額を支払ってください。自動的な慰謝料や利息額は主張しません。
## 4. 苦情処理と申立て
受領確認、苦情番号、担当者、必要な追加資料を知らせてください。通常の保険苦情では最終回答まで原則最長8週間と理解しています。その期間後も未解決、または最終回答が不十分なら、本人と本件が管轄対象であることを条件に、通常は最終回答日から6か月以内にFinancial Ombudsman Serviceへ申し立てられます。苦情は裁判の出訴期限を停止せず、期限が近づけば助言を求めます。
## 5. 協力と署名付き要請
通知を受けた相応の点検に協力し、安全かつ合理的に可能な範囲で損傷物を保存します。入居者と物件を守る必要な損害軽減は継続し、廃棄が評価に影響する場合は点検前に説明してください。根拠条項と証拠を付けた理由付き回答を上記住所へ送付してください。2026年10月19日、被保険賃貸人Helen Brooks署名。保険・保険会社は架空で、実在の保険・事業者の規制対象性やオンブズマン審査適格を保証しません。