# 携帯電話料金に関する苦情書簡
日付: 5 October 2026
当事者・参照番号: 顧客：Lucas Avery（31 Ash Street, Manchester M20 4PX）。宛先：Meridian Mobile Ltd苦情処理担当部署。口座番号EXAMPLE-MM-8416。
## 1. 契約サービスと苦情
苦情処理担当者様。月額携帯電話サービス口座のローミング追加料金について正式に苦情を申し立てます。基本通信プランは月£22です。別契約の月額£15のローミング追加サービスは、2026年6月18日にアプリから解約し、次の請求期間前に効力を生じる旨の確認EXAMPLE-CAN-0618を受け取りました。本書簡で基本通信プランの解約を求めるものではありません。
## 2. 誤請求とこれまでの連絡
解約にもかかわらず、7月1日、8月1日、9月1日付の各請求書に追加料金£15が含まれ、合計£45が口座振替で徴収されました。9月7日と9月21日に顧客窓口へ連絡し、訂正を約束されましたが、返金も説明もありません。以前の苦情経過を無視せず本正式書簡を登録してください。最初に不満を伝えた日は9月7日です。
## 3. 証拠と求める訂正
アプリの解約確認、3通の請求書、支払記録、窓口とのチャット記録を添付します。£45を返金し、今後の請求から追加サービスを除き、本紛争を理由とする不利益な信用情報登録や回収費用が生じないと確認してください。追加サービスが継続していたとの見解なら、根拠となる契約条項と検討した解約記録を示してください。争いのない月額基本料金£22は引き続き支払います。
## 4. 回答と裁判外紛争解決
本書簡の受領を通知し、14日以内に実質的な回答をください。これは私が求める回答期間であり、法令が14日以内の返金を一律に義務付けるとの主張ではありません。御社が加入するOfcom承認の裁判外紛争解決制度を示してください。最初の苦情から6週間経過しても未解決の場合、またはそれ以前に交渉行詰まり通知書を受領した場合、当該制度の規則に基づき申し立てることがあります。Ofcom自体は通常、個別の料金紛争を裁定しないと理解しています。
## 5. 連絡と結び
安全な契約口座の受信箱へ回答し、解約と顧客対応の記録を保全してください。争いのないプラン代金を支払っている間、電話番号の変更やサービス停止は求めません。解決案では、返金、口座残高への充当、任意の見舞金のいずれかを説明してください。敬具。Lucas Avery、2026年10月5日署名。