서비스 수준 협약 — 대한민국 예시
주식회사 가람소프트는 주문 관리 화면의 월간 가용성 목표를 99.5%로 설정합니다. 계산은 공개된 서비스 주소에 접속할 수 있는 시간을 기준으로 하며, 사전 공지된 정기 점검은 별도 표시합니다. 월간 보고서에는 측정 기간, 장애 시간과 영향을 받은 기능을 기록합니다.
중대 장애가 접수되면 지원팀은 한 업무시간 이내에 접수 사실을 확인합니다. 이는 복구가 그 시간 안에 완료된다는 보장은 아닙니다. 고객은 발생 시각, 영향 범위와 오류 내용을 전달하고, 제공자는 가능한 범위에서 진행 상황과 원인 분석을 공유합니다. 확인된 목표 미달에 대해 월 이용료의 최대 10%를 서비스 크레딧으로 적용할 수 있습니다. 이 협약은 법률상 배제할 수 없는 책임이나 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
사용 전 확인사항
당사자, 금액, 날짜와 사실관계는 모두 가상입니다. 이 문서는 일반적인 정보 제공을 위한 예시이며 법률 자문이나 특정 거래에 대한 적합성 보장이 아닙니다. 사용 전에 대한민국 민법과 상법, 개인정보 보호법, 소비자 관련 강행규정, 업종별 인허가, 세금, 필요한 서면·공증·등기 절차 및 서명권한을 현재 기준으로 확인해야 합니다. 실제 사실과 첨부자료를 반영하고, 당사자 합의만으로 강행법규나 제3자의 권리가 배제된다고 보아서는 안 됩니다.