Соглашение об уровне обслуживания — пример для России
ООО «Северный код» ставит цель поддерживать доступность панели заказов на уровне 99,5% за календарный месяц. Расчёт ведётся по минутам, когда сервис доступен через публичный адрес. Заранее объявленное плановое обслуживание и перебои в сети заказчика отражаются отдельно, а не скрываются в отчёте.
Для критического инцидента поддержка подтверждает получение обращения в течение одного часа; это срок ответа, а не гарантия устранения. Заказчик указывает затронутые функции, время сбоя и идентификатор аккаунта. Исполнитель публикует обновления и сообщает о восстановлении. При подтверждённом недостижении цели стороны могут согласовать сервисный кредит до 10% месячной платы. Соглашение не ограничивает обязательную ответственность, которую нельзя исключить.
Проверка перед использованием
Стороны, суммы, даты, города и обстоятельства вымышлены. Текст предназначен для общего ознакомления, не является юридической консультацией и не подтверждает пригодность для конкретной сделки. Перед подписанием проверьте действующие редакции ГК РФ и специальных федеральных законов, права потребителей и работников, обработку персональных данных, отраслевые разрешения, нотариальную форму, регистрацию, налоги и полномочия представителей. Замените все факты, подготовьте приложения и проверьте требования, применимые к конкретному региону и виду деятельности.