Hizmet Seviyesi Sözleşmesi — Türkiye örneği
Cakra Yazılım A.Ş. sipariş panelinin takvim ayı boyunca yüzde 99,5 erişilebilir olmasını hedefler. Hesaplama, hizmetin genel internet adresinden kullanılabildiği dakikalar üzerinden yapılır. Önceden duyurulan bakım çalışmaları ayrı gösterilir; aylık raporda kesinti zamanı, etkilenen özellikler ve ölçüm yöntemi yer alır.
Kritik olay için destek ekibi başvurunun alındığını bir iş saati içinde teyit eder; bu süre çözüm garantisi değildir. Müşteri olay zamanı, kullanıcı numarası ve etkiyi bildirir. Sağlayıcı gelişmeleri ve mümkün olduğunda neden analizini paylaşır. Doğrulanmış hedef ihlali için aylık hizmet bedelinin yüzde 10'una kadar kredi uygulanabilir. Sözleşme, kanunen kaldırılamayan sorumlulukları veya tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Kullanmadan önce
Taraflar, tutarlar, tarihler ve olaylar tamamen örnektir. Bu metin genel bilgilendirme içindir; hukuki danışmanlık değildir ve belirli bir işlem için uygunluk garantisi vermez. Kullanmadan önce Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, uygulanabilir iş ve sektör mevzuatı, vergi yükümlülükleri, şekil ve tescil şartları ile imza yetkileri kontrol edilmelidir. Gerçek olgular ve ekler tamamlanmalı; emredici kuralların veya üçüncü kişilerin haklarının sözleşmeyle ortadan kalktığı varsayılmamalıdır.