软件服务级别协议（中国大陆示例）
服务方： 上海云栈科技有限公司 客户： 上海启明制造有限公司 本协议适用于客户购买的项目协作云服务，服务周期与主服务合同一致。服务范围、支持时段和排除事项以订单及产品说明为准。月度可用性目标为99.5%，按附件所列监测点和计算方法统计；计划维护时间、客户网络故障、不可抗力及非服务方控制的第三方故障，应按约定单独记录，不得任意排除。
服务方按影响范围区分严重、中等和一般故障。收到报告后，支持人员在约定工作时段内确认受理，并提供事件编号、初步影响评估和下一次更新时间；确认受理时间不等于保证修复时间。严重故障应优先处理，服务方应保存时间线、原因和已采取的恢复措施，必要时与客户共同制定临时方案。
未达到目标时，客户可在约定期限内提交统计证据，双方核对日志后按附件给予服务抵扣或其他约定补救。抵扣不是对客户法定权利的排除，也不替代故意或重大过失所涉责任。服务方应提前通知可能影响业务的维护，并保护客户数据；服务结束时提供合理的数据导出窗口和删除确认。
适用与签署说明
本示例中的主体、日期、金额和事项均为虚构，以中国大陆法律为背景、上海市为示例地点。实际履行地、主体资格、行业许可、公司章程、审批备案和强制性规定均须另行核实；不得以本示例排除法定责任或他人依法享有的权利。签署前应按真实交易修改全文及附件，并由双方妥善留存。本示例仅供一般信息参考，不构成法律意见。